Article 1 — Principe général

En raison de la nature artisanale et de la fabrication à la main de nos produits RAVAGER, les retours pour convenance personnelle ne sont pas acceptés. Chaque leurre est fabriqué avec soin et les ventes sont considérées comme définitives, sauf dans les cas prévus aux articles 2 et 3 ci-dessous.

Cette politique ne remet pas en cause les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur, notamment les garanties légales de conformité et contre les vices cachés.

Article 2 — Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande, pour tout achat effectué en ligne en tant que consommateur.

Produits exclus du droit de rétractation :

Conformément à l'article L. 221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• Leurres configurés sur mesure via notre configurateur en ligne (choix de coloris personnalisé, montage spécifique) ;
• Tout produit nettement personnalisé selon vos spécifications.

Conditions pour exercer le droit de rétractation :

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage d'origine ;
• La demande doit être adressée par email à johangautier98@gmail.com dans le délai de 14 jours ;
• Les frais de retour sont à la charge exclusive de l'Acheteur ;
• Le remboursement interviendra dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné en bon état.

Article 3 — Retour en cas d'erreur du Vendeur

Si vous avez reçu un produit non conforme à votre commande (mauvaise référence, coloris différent de celui commandé, produit manquant) ou présentant un défaut de fabrication avéré, nous nous engageons à corriger cette erreur.

Procédure à suivre :

1. Contactez-nous par email à johangautier98@gmail.com dans les 48 heures suivant la réception de votre commande ;
2. Indiquez votre numéro de commande ;
3. Joignez impérativement des photos claires du produit reçu, de l'emballage et du bon de livraison ;
4. Décrivez précisément l'erreur ou le défaut constaté.

Traitement de votre réclamation :

Après examen de votre réclamation et vérification de l'erreur, nous vous proposerons :

• L'expédition d'un produit de remplacement conforme à votre commande ;
• Ou, si le produit n'est plus disponible, un avoir ou un remboursement intégral du produit concerné.

Important : Les frais de port liés à l'expédition du produit de remplacement restent à la charge de l'Acheteur. Le produit défectueux ou erroné n'a pas à être retourné, sauf demande expresse du Vendeur.

Article 4 — Produits endommagés lors du transport

Si votre colis est visiblement endommagé à la livraison, nous vous recommandons de :

• Refuser la livraison ou émettre des réserves écrites auprès du livreur ;
• Nous contacter immédiatement par email avec des photos de l'emballage et du produit endommagé.

Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur pour déclencher une procédure d'indemnisation.

Article 5 — Contact

Pour toute question relative à votre commande ou à cette politique de retour :

Email : johangautier98@gmail.com
Téléphone : 07 83 21 07 58
Adresse : 8 chemin campagne Roque, 13110 Port-de-Bouc, France